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Para los que su perro es algo más que una mascota

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Condiciones de compra

Preguntas Frecuentes



A todos nos surgen dudas.
 En esta sección hemos seleccionado las preguntas más habituales, para facilitar la navegación y compra en nuestras Tiendas. Lea la información que a continuación recogemos y compruebe lo fácil y seguro que es comprar en nuestra tienda online. 
Si le surge cualquier otra duda no aclarada en este apartado, recuerde que nos tiene a su entera disposición; estaremos encantados de atenderle. 
Muchas Gracias por su confianza.



Condiciones Generales

    PLAZO DE ENTREGA
    
GARANTÍAS
    FORMAS DE PAGO
    GASTOS DE ENVÍO
    DEVOLUCIONES

    CONTACTO


    VENTAJAS POR COMPRAR EN DOGcolor

    POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL


 

  • Formas de hacer tu pedido
  1. Online mediante www.dogcolor.es
  2. Por e-mail en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con tus detalles: Nombre y apellidos, dirección postal, nº de teléfono (para contacto en caso de algún problema en el envío). Indicar en el asunto la palabra PEDIDO. Y por supuesto no olvides indicar el producto y la cantidad que deseas del mismo. Los pedidos realizados vía por email sólo podrán ser abonados mediante transferencia bancaria. Por favor no incluyas datos de tarjetas bancarias en el email de pedido.
  • Plazo de entrega

Los envíos se remitirán al domicilio que usted nos indique en un plazo estimado de 24 a 72 horas* (sin contar los fines de semana), después de recibir la transferencia. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico que nos facilite al registrarse en el momento de la compra.

 

El cliente final tiene que estar al tanto de la entrega, y no se admiten cambios de dirección o de otra forma se cobrarán 3,50€ adicionales. En caso de que exista cualquier problema de suministro, nos pondremos en contacto con usted para informarle convenientemente.

No se servirán pedidos a Apartados de Correos.

*En periodos estivales y festivos es posible que haya algún día más de demora, bien por la gran demanda o por ser periodo de descanso estipulado nacionalmente.

  • Garantía

Cada artículo está sujeto a la garantía establecida por la ley según su categoría. En caso de unareclamación por garantía, dependiendo del problema, se repara el artículo, se entregarán las piezas que faltan o se sustituye el artículo. Si no se soluciona el problema, el cliente podrá elegir entre comprar el artículo con descuento o devolverlo. Las condiciones de garantía del fabricante están incluidas en la información del producto.

 

No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
 

  • Formas de pago

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío los podrá realizar mediante:

 

Transferencia bancaria: El cliente debe ingresar la  cifra estimada en nuestra cuenta bancaría y una vez DOGcolor haya confirmado el cobro, le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta bancaria, le será mostrada al realizar la compra y en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.


Tarjeta o Paypal: El cliente debe Ingresar la cifra estimada en nuestra cuenta de paypal y un cargo adicional del 2% que se debe abonar a paypal. En el momento que se realice el pago le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta de paypal, le será mostrada al realizar la compra y en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.

  • Gastos de Envío:

Los gastos de envío son de 6,50 euros y se establecen en función del importe de la compra a realizar: si el pedido es inferior a 49€, éstos  corren por cuenta del cliente. Si por el contrario el pedido fuese superior a la cantidad indicada corren por cuenta de DOGcolor.

 

No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o el Extranjero.

Deberá abonar los gastos de envío junto con el precio de los artículos en nuestra cuenta bancaria.
Una vez DOGcolor procese su pedido y lo integre para la retirada de la agencia de transporte, el cliente recibirá en su correo electrónico (que ha debido ser facilitado para confirmar el pedido) un código con el cual podra realizar el seguimiento de su pedido y ver en que estado se encuentra en cada momento a traves de la web de SEUR.

  • Devoluciones


Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aún así, si por cualquier motivo no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días hábiles a partir del momento de la recepción.
 Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.


En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a DOGcolor, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo DOGcolor quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
 Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse por la agencia de SEUR a la dirección de DOGcolor, Calle Cisneo Alto 18, 7º3, CP 41008, Sevilla. Ejercitado por el comprador el derecho de resolución y una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, DOGcolor actuará del modo indicado en el apartado de Garantía.



  • Contacto


Estamos para atenderle. 
Para cualquier duda o comentario, podrá contactar con nosotros de las siguentes formas:



Información general sobre DOGcolor llame al 648 188 870, o remita un e-mail a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.



  • Cambios en los precios y erratas


DOGcolor se reserva la posibilidad de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Si durante el cambio de precios el cliente realizará una compra que no se corresponde con el precio final marcado, DOGcolor se compromete a avisar al cliente en un periodo máximo de 72 horas indicando el cambio de precio para que el cliente valore si desea continuar o no con la compra. En caso de haber abonado ya la compra, DOGcolor se compromete a la devolución integra de la compra si el cliente no acepta el nuevo precio.

  • Ventajas de comprar en DOGcolor

    Conseguir los mejores precios del mercado: que sólo DOGcolor puede ofrecerle. Gracias a nuestros volúmenes de compra y a los ajustados márgenes con los que trabajamos, estamos en disposición de ofrecerle el precio más ventajoso.

   Escoger entre la gama más amplia de productos del mercado dirigidos a la calidad y el cuidado de la mascota. Trabajamos a diario por mejorar y ampliar nuestro surtido de artículos, para que usted tenga la garantía de elegir entre lo mejor.

    Comprar cuándo quiera y cómo quiera a través de nuestra tienda virtual.
    Recibir su pedido donde prefiera: no tendrá que desplazarse para recogerlo, se lo enviamos donde nos indique para que le sea lo más cómodo posible.

    Sin esperas: en un plazo aproximado de 48 horas tendrá la compra entregada donde nos indique.



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